Правила и комплаенс
Требования к игрушкам: ТР ТС 008, маркировка «Честный знак», 54-ФЗ, 152-ФЗ, модерация.
ТР ТС 008/2011#
ТР ТС 008/2011 «О безопасности игрушек» — технический регламент Таможенного союза: игрушки, обращающиеся на рынке ЕАЭС, должны иметь подтверждение соответствия — сертификат или декларацию. На Лилипутии это не формальность: карточка без действующего документа не публикуется.
Загружайте документ в карточку товара и следите за сроком действия. Для каждой возрастной группы и материала регламент предъявляет свои требования — проверяйте, что документ покрывает именно ваш ассортимент.
Подлинность и актуальность сертификатов — ответственность продавца. Площадка проверяет наличие документов, но первичный контроль всегда за магазином: продажа игрушек без подтверждения соответствия незаконна.
Маркировка «Честный знак»#
Отдельные категории товаров подлежат маркировке средствами идентификации в государственной системе ГИС МТ («Честный знак»). Для таких товаров участник оборота обязан зарегистрироваться в системе, заказывать коды и выводить товары из оборота при продаже.
Интеграция площадки с ГИС МТ развёртывается поэтапно; для затронутых категорий участие в системе станет обязательным условием публикации. Следите за уведомлениями кабинета — требования и сроки будут опубликованы заранее.
Чеки 54-ФЗ#
Каждая оплата товара — это расчёт по 54-ФЗ: покупателю формируется фискальный чек. Порядок и момент формирования зависят от схемы продажи; чек доступен покупателю в детализации заказа, а продавцу — в его документах.
При возвратах формируются корректирующие документы автоматически. Фискальный контур площадки подключается к витрине вместе с платёжным — продавцу не нужно настраивать собственную кассу для продаж на Лилипутии.
Персональные данные (152-ФЗ)#
Для исполнения заказов площадка передаёт продавцу только необходимое: состав заказа, адрес или пункт выдачи, контакт получателя. Данные защищены и используются исключительно для исполнения заказа — маркетинговое использование запрещено.
Сотрудники магазина с доступом к заказам должны понимать чувствительность данных. Журнал аудита фиксирует доступы, а отзыв сотрудника мгновенно закрывает доступ. Инциденты с данными требуется немедленно сообщать площадке.
Модерация и качество#
Карточки проходят модерацию: соответствие категории, полнота характеристик, качество фото и наличие документов. Модерация защищает витрину от дубликатов, обмана и некачественного контента — высокая планка карточек выгодна всем участникам.
К качеству исполнения применяются метрики: скорость обработки заказов, доля отмен, возвраты и рейтинг. Систематические нарушения ведут к ограничениям витрины, а грубые — к отключению магазина по правилам оферты.
Споры и претензии#
Покупатель, недовольный заказом, может оформить возврат или претензию. Продавец участвует в разборе: предоставляет пояснения, фото, документы. Площадка выступает арбитром и следит, чтобы решение принималось по правилам оферты в регламентные сроки.
Честный и быстрый разбор — лучший исход для всех: покупатель возвращается, продавец сохраняет рейтинг. Затягивание ответа или игнорирование заявки работает против магазина: площадка примет решение без него.