Доставка

Способы доставки#

Лилипутия доставляет заказы тремя способами — выбор доступен на шаге оформления:

• Курьер до двери — привезёт заказ по адресу в согласованное время;
• Пункт выдачи (ПВЗ) — заказ ждёт вас в точке выдачи ближайшего партнёра;
• Постамат — автоматизированный ящик, доступный круглосуточно: код получения придёт в уведомлении.

Для курьерской доставки указывается адрес и регион, для ПВЗ и постамата — точка из списка активных в выбранном регионе. Недоступные в регионе способы просто не показываются.

Регионы и зоны#

География доставки задаётся регионами: у каждого активного региона есть свои пункты выдачи и правила. Регион влияет на стоимость и сроки — итоговая сумма всегда видна до подтверждения заказа, без скрытых доплат.

Условия и текущие правила подробно описаны на странице «Доставка» витрины — там же публикуются обновления по зонам и тарифам. Порог бесплатной доставки применяется к заказам, собранным в корзине.

Отслеживание#

После передачи заказа перевозчику в ленте событий появляется трек-номер. По нему можно следить за посылкой на стороне перевозчика, а ключевые вехи — прибытие в сортировочный центр, поступление в ПВЗ, готовность к выдаче — дублируются в ленте событий заказа.

Сроки доставки зависят от региона и способа: у каждого заказа в детализации виден расчётный интервал. Если сроки нарушены — напишите в поддержку, разберёмся и компенсируем неудобства.

Получение в ПВЗ и постамате#

При поступлении заказа в пункт выдачи или постамат вы получите уведомление со сроком хранения. Для получения назовите номер заказа (или код) сотруднику точки или введите код получения в постамате. Заказ, не забранный в срок хранения, возвращается отправителю — оформите повторный заказ или уточните детали в поддержке.