Частые вопросы

Найдите товар через поиск или каталог, выберите предложение продавца на карточке товара и нажмите «В корзину». Затем откройте корзину, проверьте состав и количество, перейдите к оформлению: укажите контакты, способ доставки и оплаты, примените промокод, бонусы или подарочную карту и подтвердите заказ. После оформления статус можно отслеживать в разделе «Заказы» — там же приходит живая лента событий.

Да. Корзина, заказы, избранное, бонусы и поддержка привязаны к аккаунту — это защищает ваши покупки и историю. Регистрация занимает минуту: имя, e-mail и пароль, затем подтвердите адрес письмом, которое придёт от noreply@liliputiya.ru.

Так задумано намеренно: записи — корзина, избранное, отзывы — доступны из аккаунта, чтобы гости не теряли товары и не получали «мёртвые» корзины. В приложении при нажатии «В корзину» или «В избранное» без входа вы будете перенаправлены на экран авторизации — все открытые карточки сохранятся.

Игрушку могут продавать несколько магазинов — у каждого своя цена и остаток. На карточке товара выберите подходящее предложение: цена, условия и продавец обновятся мгновенно. Заказ формируется из выбранных предложений.

На карточке товара нажмите «Уведомить о поступлении» или «Уведомить о снижении цены». Как только продавец пополнит остаток или изменит цену, вы получите уведомление — в кабинете и в приложении.

Доступные способы показываются при оформлении заказа. Это может быть онлайн-оплата (например, через Т-Банк или CloudPayments) и оплата при получении. Набор способов зависит от актуальных настроек витрины — всегда видно на шаге оплаты.

За заказы начисляются бонусные баллы лояльности. На шаге оформления поставьте галочку «Списать бонусы» — доступная сумма учтётся в итоговой цене. При отмене или возврате заказа списанные бонусы возвращаются на баланс автоматически.

Подарочная карта — сертификат с номиналом, который можно подарить и использовать при оплате заказов. Купить карту можно в разделе «Подарочные карты», код вводится на шаге оформления. Остаток по карте сохраняется: если заказ дешевле номинала, оставшаяся сумма останется на карте. Раздел включается по мере готовности витрины.

Да, по каждому оплаченному заказу формируется фискальный чек в соответствии с 54-ФЗ. Чек доступен в детализации заказа в кабинете. Фискализация подключается к витрине вместе с платёжным контуром.

Доступны три способа: курьер до двери, пункт выдачи и постамат. Способ выбирается на шаге оформления: для курьера укажите адрес, для ПВЗ и постамата — точку из списка активных в вашем регионе. Условия и стоимость описаны на странице «Доставка».

В разделе «Заказы» у каждого заказа есть лента событий, которая обновляется в реальном времени: подтверждение, сборка, передача в доставку, прибытие в пункт выдачи. Когда заказ передан перевозчику, появляется трек-номер для отслеживания.

Откройте заказ в кабинете и нажмите «Оформить возврат»: выберите позицию и количество, укажите категорию причины и опишите проблему. Заявка уходит продавцу и команде площадки, статусы видны в кабинете. Бонусы, списанные за заказ, возвращаются после завершения возврата.

Напишите в поддержку из кабинета: раздел «Поддержка» — «Новое обращение». Опишите ситуацию и приложите файлы (фото, скриншоты). У каждого обращения есть номер, статусы и переписка — ответы приходят уведомлением и на e-mail.

Заполните форму на странице «Стать продавцом»: название магазина, краткое описание и контакты. После создания кабинета пройдите онбординг: заполните профиль магазина и биллинговые данные, подпишите договор-оферту согласием и добавьте первый товар с сертификатом. Когда все шаги закрыты, магазин выходит на витрину.

Для детских игрушек действует технический регламент ТР ТС 008/2011: у товара должен быть загружен сертификат или декларация соответствия — без него карточка не публикуется. Для маркированных категорий потребуется участие в системе «Честный знак» (ГИС МТ). Подробнее — в разделе «Правила и комплаенс».

Три пути: вручную через форму создания товара, массово файлом CSV/XLSX через «Импорт» в кабинете или программно через API продавца. Импорт показывает статус обработки и отчёт по строкам, а API позволяет автоматизировать цены, остатки и вебхуки о заказах.

По проданным заказам формируются расчётные листы: суммы продаж, комиссии площадки и удержания. Раздел «Расчёты» в кабинете показывает листы и их детализацию; биллинговые реквизиты заполняются на шаге онбординга. Точные периоды выплат указываются в договоре-оферте.

Да. В разделе «Команда» владелец приглашает сотрудников по e-mail и назначает роли; приглашённый получает письмо со ссылкой. Чувствительные действия защищены повторным подтверждением входа (step-up), а каждое значимое событие фиксируется в аудите.

Пароли хранятся только в виде необратимых хешей, вход и восстановление подтверждаются по e-mail, в центре безопасности видны активные устройства и сессии — подозрительные можно отозвать одной кнопкой. Чувствительные операции требуют свежего подтверждения входа.

Лилипутия обрабатывает данные в соответствии с 152-ФЗ: согласия запрашиваются при регистрации и оформлении заказа, а в центре приватности можно выгрузить копию своих данных или запросить удаление аккаунта. Удаление — осознанный процесс с подтверждением и окном на отмену.

Продавец получает только данные, необходимые для исполнения заказа (состав заказа, адрес или пункт выдачи, контакт для связи). Остальные данные аккаунта остаются у площадки и третьим лицам не передаются.