Заказы и отгрузки
Поток обработки заказа, сборка и упаковка, отгрузка с трекингом и частичные отмены.
Поток заказа#
Заказ покупателя приходит продавцу со статусом и таймлайном. Типичный жизненный цикл:
Каждая смена статуса видна и покупателю — в ленте событий заказа. Работайте по таймлайну: подтверждение и сборка в разумные сроки — залог хороших отзывов и рейтинга магазина.
Обработка и сборка#
В детализации заказа видно, что нужно отгрузить, куда и каким способом. Для складских операций площадка предлагает сессии упаковки: пошаговое сканирование позиций, подбор упаковки и печать этикеток — это исключает пересорт и путаницу при больших объёмах.
Если какой-то позиции нет в наличии, оформляется частичная отмена: остальной состав уезжает покупателю, а по недостающей позиции создаётся отмена с причиной — покупатель видит это в своей ленте событий.
Отгрузка и трекинг#
Готовый к отправке заказ переводится в статус отгрузки: укажите перевозчика и трек-номер. С этого момента покупатель видит движение посылки, а ключевые события (передана перевозчику, прибыла в ПВЗ) приходят в его ленту.
Для интегрированных перевозчиков события статусов приходят в площадку автоматически по вебхукам — ничего вносить руками не нужно. Для остальных обновляйте трекинг вручную: покупатели ценят свежую информацию.
Возвраты от покупателей#
Заявки на возврат приходят продавцу с причиной и количеством. Рассматривайте заявку по правилам площадки: подтвердите возврат, получите товар и завершите заявку — деньги вернутся покупателю, а по документам площадки пройдёт корректировка расчётов.
Причина возврата — сигнал к действию: если товар возвращают из-за несоответствия описанию, поправьте карточку; из-за повреждений — укрепите упаковку. Возвраты с адекватной обработкой редко превращаются в претензии.
У заявок есть регламентные сроки. Если заявка висит без ответа, площадка принимает решение в пользу покупателя — это прописано в оферте и защищает родителей.