Возвраты покупателей

<p>Возвраты — в разделе «Возвраты» кабинета. Платформа передаёт вам заявления покупателей по вашим товарам.</p> <h2>Категории возвратов</h2> <ul> <li><strong>Надлежащее качество</strong> — покупатель вправе вернуть товар в течение 7 дней после доставки (ст. 26.1 ЗоЗПП), если товар невозвратный по перечню.</li> <li><strong>Дефект/несоответствие</strong> — рассматривается по гарантии и ст. 19 ЗоЗПП; срок не ограничен жёстким окном.</li> </ul> <h2>Как рассматривать</h2> <ol> <li>Откройте заявление: причина, фото, комментарий покупателя.</li> <li>Примите решение: согласовать возврат или отказать с обоснованием.</li> <li>При согласовании — получите товар обратно и подтвердите приёмку; деньги вернутся покупателю тем же способом оплаты.</li> </ol> <h2>Споры</h2> <p>Если покупатель не согласен с отказом, платформа подключается к разговору. Решения по 54-ФЗ-чекам и выплатам отражаются в финансах кабинета автоматически.</p>